Política de Envios e Devoluções

1. Prazos de Produção

Por se tratarem de peças criadas do zero a partir de fotografias, o prazo de produção varia consoante o tipo de produto escolhido:

• Boneco Pintado à Mão: Por ser um processo artesanal minucioso (modelação 3D, impressão, preparação e pintura artística manual), a produção demora habitualmente cerca de 10 dias úteis quando a agenda está livre. Em períodos de maior volume este prazo pode estender-se, sendo a data prevista de entrega sempre indicada com total transparência no momento do checkout de acordo com a nossa agenda atual.
• Kit de Pintura de Boneco 3D: Demora apenas 3 dias úteis de produção, uma vez que a peça é impressa em 3D, primada e embalada com o kit de tintas e pincéis, sem dependência de agenda de pintura manual.

2. Tempos e Custos de Envio

Aos prazos de produção indicados acresce o tempo de transporte da encomenda. As opções disponíveis são:

• Envio para Morada (Portugal Continental e Ilhas): 5,50 € - Grátis para encomendas de valor superior a 50,00 €.
  Prazos de entrega habituais após envio: 1 a 2 dias úteis para Portugal Continental; 3 a 5 dias úteis para os Açores e Madeira (envio registado).
• Levantamento em Mão no Porto: Grátis. A entrega é realizada presencialmente no Mercado Bom Sucesso, mediante marcação prévia assim que a encomenda estiver concluída.

As nossas peças são enviadas em caixas reforçadas com proteção interior à medida para garantir que chegam intactas ao destino.

3. O Que Fazer em Caso de Quebra no Transporte?

Embora as embalagens sejam muito robustas, acidentes acontecem. Se a encomenda chegar danificada, dispõe de até 48 horas após a receção para nos notificar com fotografias do produto danificado e da caixa exterior. Procederemos à substituição e re-envio sem qualquer custo adicional.

4. Devoluções

Como referido nos Termos e Condições, por força da lei (DL n.º 24/2014) relativa a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, não são efetuados reembolsos nem devoluções caso o cliente mude de ideias após a peça estar produzida, já que não é possível vender esse boneco a mais ninguém.