Política de Envios e Devoluções

1. Prazos de Produção

Por se tratar de um trabalho minucioso, artístico e feito do zero para cada cliente, o nosso prazo normal de produção (modelação, impressão 3D e pintura manual) varia entre **10 a 15 dias úteis** após a confirmação do pagamento e envio adequado das fotografias.

Possuímos um serviço "Expresso" (sujeito a taxa de urgência) para presentes de última hora. Contacte-nos previamente se for o caso.

2. Tempos e Custos de Envio

Após a produção estar concluída, os prazos de entrega habituais são:

• Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis via Transportadora Expresso (Envio Registado).
• Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 5 dias úteis.
• União Europeia: 5 a 8 dias úteis.

As nossas peças são enviadas em caixas com espuma protetora de alta densidade cortada à medida para minimizar qualquer risco de quebra.

3. O Que Fazer em Caso de Quebra no Transporte?

Embora as embalagens sejam muito robustas, acidentes acontecem. Se o seu boneco chegar danificado, **tem até 48 horas após a receção** para nos notificar com fotografias do produto quebrado e da caixa exterior. Procederemos à substituição e re-envio sem qualquer custo adicional para si.

4. Devoluções

Como referido nos Termos e Condições, por força da lei (DL n.º 24/2014) relativa a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, **não são efetuados reembolsos** nem devoluções caso o cliente mude de ideias após a peça estar produzida, já que não é possível vender esse boneco a mais ninguém.